全国展開と下請け業者の裏事情

全国展開している業者だから安心、の罠とは？！

日本全国に支店（営業所）があります！

日本全国どこでも対応いたします！

このようなキャッチコピーで宣伝している様々な業種・業者さん、たくさんいらっしゃいますね。

実際に大企業で日本全国に支店や営業所があり、そこで働いている方も全員自社で雇用しているスタッフです、という場合が多いと思います。

しかし、会社を大きく見せるために全国展開を謳っている業者もいらっしゃいます。

後者の会社だと、日本全国に支店や営業所を開く資金などありません。そのため下請け業者さん（別会社）に支店を名乗ってもらうのです。

聞いたことない社名なのに全国展開してるという場合は、このパターンが意外と多いのではないでしょうか。

もちろんちゃんと下請け業者と提携して、どの下請け業者でも均一に同じサービスや同じ品質水準でのご提供ができれば何も問題はありません。

しかし下請け業者による当たりハズレがあるようでは、お客様のデメリットやリスクの方が大きくなってしまいます。

だから全国展開を安易に歌っている業者には気を付けた方がよいかもしれません、というお話を今回はしたいと思います。

あの有名な住宅メーカーでも下請け業者が家を建てている！？

たとえば誰もが知っているあの有名な住宅メーカーや、あのハウスメーカーでも、自社で一貫して家を建ててくれる（直接施工な）わけではありません。

自社の営業マンとお客様との打ち合わせが終われば、あとの工事は下請け業者におまかせです。

下請け業者には厳しい納期や予算がありますし、現場を掛け持ちしていることも珍しくありません。

また下請け業者といっても、1次請け ・２次請け （孫請け）・３次請け ・・・という構造でできている場合もよくあることです。

全国展開＝安心ですか？

私たちは「全国展開している会社」＝「大企業」＝「安心」と勝手に思い込んでしまう傾向があります。

確かに「大企業」には一般的に「安心感」があります。

しかし「全国展開している会社」がすべて「大企業」とは限らない、ということを理解しておく必要があるのです。

●●支店というのは名ばかりの下請け業者

これは以前とある会社のホームページを見ていたときに気がついたことです。

その会社は『全国対応』『全国各地に営業所があります』などと謳っており、会社概要のページには全国にあるという営業所の住所も載せていました。

すべてではありませんが、営業所の写真も掲載しています。

しかしなぜか各営業所の電話番号は記載されておらず、 ホームページに書いてある電話番号はフリーダイヤルの１本だけ。

ちょっと不審に思い、営業所の住所をGoogleマップで検索してみることにしました。

ストリートビューで確認した結果、その住所にあったのは古い２階建ての木造アパートだったのです。

営業所として掲載されている写真とはまったく違う建物でした。

念のため他の営業所もいくつか検索してみましたが、同様に写真とは違うアパートや建物が建っているだけでした。

口コミを調査したところ判明した事実は・・・

アパートの一室に営業所があるのだろう・・・とも思いましたが、電話番号がないと仕事にならないはずです。

電話回線もひかない営業所があるのでしょうか？

そこでその会社の口コミも調べてみることにしました。

口コミ

• 現場にその会社とは違う会社名の人間が来た
• 請求書や領収書が全然知らない会社名だった
• 態度が悪かった
• 作業が雑だった

などなど、良い口コミもある一方で悪い口コミの数もとても多かったのです。

その理由の一つとして考えられるのが、下請け業者の存在です。

営業所はそこに住所を置いているだけで営業所としての実態はない代わりに、各エリアに仕事を回す下請け業者がいる、ということです。

ある業界ではよくあることだと思いますが、元請けが窓口を担当し、下請け業者を手配します。（それが元請けの仕事だったりするからです。）

下請け業者も人手が足りない場合や都合がつかない場合は、さらに他の下請け業者に回します。

あるいは一人親方やフリーの職人、日雇いのアルバイトなどが複数名集まることもあるでしょう。

元請け会社がすべての下請け業者に企業研修を受けさせているとは考えられませんから、作業内容も作業の品質もバラバラであったり、悪い評価やクレームに発展してしまうのではないでしょうか。

全国展開するメリットはあるのか？

全国展開をした場合の会社側のメリットとデメリットを考えてみましょう。

大企業ではなくても全国展開をするメリットはあるのでしょうか？

全国展開をした場合のメリット

• 信頼度・ブランド力の向上
• 商圏内の顧客獲得がしやすい
• 大量仕入れができる

など、企業としての認知度アップやブランディングを確立させることができ、顧客獲得の商圏が広がります。

また、資材などを仕入れる場合は大量仕入れすることにより単価が安くなるというメリットもあります。

全国展開をした場合のデメリット

• テナント料・人件費などコストがかかる
• スタッフの研修や教育にコストがかかる
• 年間を通して社員に賃金を支払わなければならない

など、一番の問題点はコストがかかりすぎることではないでしょうか。

体力（資金力）がないと到底全国展開は難しいでしょう。

下請け業者に依頼する方がよっぽど楽です

一方、下請け業者に仕事を依頼するということは、クレームに発展するなどというリスクもそれなりにあります。

しかし自社で社員雇用する必要もなく、 社員教育や研修を行い社員を育成する必要もありません。

コストも最低限で済み、 人出不足に悩まされることもなく、不採算営業所に悩まされることもないのですから、わざわざ全国展開する意味がありませんよね。

それなのに表向きは全国展開を謳っているのですから 「騙された！」という気持ちになってしまうのも大変よく分かります。

同じ料金を支払っても下請け業者による当たりハズレがあるとガッカリしてしまいますからね。

派手な広告にもご注意ください！

実際は下請け業者に発注しているだけなのに全国展開を謳っている企業は、派手な広告展開を好む傾向があります。

自社では主に『窓口業務』となるため、宣伝をジャンジャンして仕事をたくさん受注すれば、あとは下請け業者に流すだけで楽に利益が得られるからです。

そのための宣伝広告費は惜しみませんから、芸能人や有名人を広告等に起用したり、インターネット広告に費用をたくさんかけたりします。

広告は心理学のテクニックを駆使して考えられていますから、無防備に受け入れていると知らず知らずのうちに相手の術中にはまってしまいます。

芸能人を広告塔に起用するのも古くから使われている手法です。

また、スマホの広告でも様々な手法が使われています。

例えば何度も目にするうちに、なんとなく「ソレ」に好意を持ってしまった・・・というとき【単純接触効果】という心理効果が利用されているのです。

単純接触効果 （ ザイオンス効果 ）

曲を何度も耳にするうちに好きになってしまった・・・

通学（通勤）中によく見かける異性を好きになってしまった・・・

これらは心理学では単純接触効果やザイオンス効果といわれるもので、マーケティングにもしっかり利用されています。

インターネットで一度サイトを訪問すると、そのあと繰り返し広告が表示されることがありませんか？

これもこの単純接触効果（ザイオンス効果）を利用した『リマーケティング広告』と呼ばれるもので、好感を持ってもらうために非常に有効だと言われています。

広告の罠に引っかからないよう、ぜひ気を付けてくださいね。

下請け業者が不安なら、自社一貫体制の企業を選びましょう

その会社が本当に自社一貫で全国展開しているのか、全国各地の下請け業者に丸投げしているだけなのか、見分ける方法はあるのでしょうか。

見分け方のひとつとして、「自社一貫」と前面に謳っている企業や、「全員自社スタッフ」などとしっかり記載してあればひとまず安心できると考えられます。

自社一貫体制の企業や業者ならお客様側のメリットも多く、口コミからも良心的な企業（業者）という印象が見受けられます。

自社一貫体制によるお客様のメリット

• スピーディに対応ができる
• お客様のニーズに柔軟に対応してくれる
• スタッフによる技術力や品質にバラつきが少ない
• マージンが発生しない分、低価格になる
• 最初から最後まで責任をもって担当してくれる

といったようなメリットがありますし、自社一貫体制はお客様満足度が高くなる傾向があります。

利用者側の立場に立つと、自社一貫体制の会社や企業を選ぶ方がリスクが少なく安心できるのではないでしょうか？

片付け・引越し・遺品整理は、自社一貫体制のかえでへおまかせください！

ここまでお読みいただき、誠にありがとうございます。

最後にちょっとだけ弊社の自己紹介をさせてください。

弊社株式会社楓商会は、長年不用品回収やリユース業に携わってきました。

そのノウハウを活かし、現在は片付けサービス・引越しサービス・遺品整理サービスなどもすべて自社一貫体制で行っております。

関東エリアでの出張買取・片付け・引越しをご検討されている場合はぜひ当店までご相談ください！

すべて自社一貫体制にこだわります！

弊社楓商会では、片付け・引越し・遺品整理まで、ワンストップ 体制を確立しています 。

さらにご不要になったものはきちんと相場価格にてお買取りいたしますので、片付け料金・引越し料金・遺品整理の料金などから差し引くことで、お客様の出費を抑えることが可能です。

スタッフはすべて正規雇用者で優秀な人材がお伺いいたします！

弊社スタッフは、全員正規雇用のスタッフです。

入社時から研修や教育をしっかりと行い、優秀な人材の育成に力を入れております。

自社スタッフによるチームワークと団結力で質の高いサービスをご提供いたします。

トラックも自社所有です！

自社所有するということはそれだけ経費がかかりますが、お客様の多様なご要望にスピーディにお応えするためには自社所有がいちばんです。

なかには所有トラックは１台のみで必要に応じてトラックをレンタルする、という業者様もいらっしゃいます。

そのような業者の場合、【お客様の日程】と、【業者の日程】と、【レンタカーの予約】をすり合わせる必要が生じます。

急ぎのお客様にはご対応できない・・・

レンタカーの予約が埋まっててお客様のご希望日に予約が取れない・・・

など、お客様にご迷惑がかかってしまう恐れがあります。

弊社はそのようなことがないよう下記のトラックを保有し万全を期しております。

無料出張は東京・埼玉など関東エリア！

株式会社楓商会は、東京都練馬区や埼玉県さいたま市、埼玉県朝霞市、埼玉県和光市、埼玉県志木市にオフィスや店舗が複数ございます。

東京・埼玉・神奈川・千葉・栃木・群馬・茨城エリアのお片付け、お引っ越し、遺品整理や生前整理はおまかせください。

引越しの場合、関東エリアから関西エリアなどの実績も多数ございますのでご安心くださいませ。

引越し専門業者や片付け専門業者、遺品整理専門業者より格安で質の良いサービスご提供できるのが楓商会の強みです！